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À la recherche de notre prochaine recrue

<aside> 🔎 Customer Care Specialist

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<aside> 📍 Paris 2ème

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<aside> 🕐 Début : ASAP

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<aside> 🏡 Remote ponctuel

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Tarmac Technologies

AGOA (Aircraft Ground Operations Assistant) est une solution SaaS qui accompagne les acteurs du transport aérien dans l’amélioration de la performance et de la fiabilité des opérations au sol. En optimisant l’ensemble des processus entre l’atterrissage et le décollage d’un avion, AGOA contribue à des opérations plus fluides, plus ponctuelles et plus durables dans les aéroports du monde entier.

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Missions en tant que Customer Care Specialist chez Tarmac Technologies

Vous ferez partie de l’équipe OSS (Operations, Sales, and Support) qui couvre les aspects commerciaux, de déploiement et de suivi client.

Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience et la satisfaction de nos clients. En tant qu’interlocuteur principal, vous serez responsable du support opérationnel, du suivi des demandes clients et de la résolution des incidents, en lien étroit avec les équipes internes. Votre objectif principal sera d’assurer un haut niveau de satisfaction client, de contribuer à la rétention et à l’adoption de notre solution, tout en participant à l’amélioration continue de nos processus et de notre produit.

Missions Principales

1. Accompagnement de nos utilisateurs

Prise en charge des 3 niveaux de support possibles à l’aide de notre outil de Customer Care (Intercom).